AI CC
STT・TTS・LLMを組み合わせ、お客様の音声やテキストを理解して応答するAIコンタクトセンターソリューション。
ボイスボットとチャットボットがよくある問い合わせに24時間対応し、オペレーターは複雑な相談に専念できます。
お客様の言葉を正確に理解し、自然に応答する LLMベースのAIコンタクトセンターソリューション
AIボイスボット（音声）
お客様の発話をリアルタイムで認識して意味と感情を把握し、回答を音声でお伝えします。
多言語や方言、複雑な文章もLLMが正確に理解します。
AIチャットボット（テキスト）
チャットに入力された文章の意味を分析し、すばやく回答します。
よくある質問には自動で対応し、画像・動画などさまざまなテンプレートでご案内します。
STT・TTS音声エンジン
単語単位のリアルタイム音声テキスト変換（STT）と、自然な音声合成（TTS）を提供します。
多様な対話エンジンを搭載し、業務環境に合わせて構成できます。
会話モニタリング・分析ダッシュボード
すべての会話をリアルタイムでモニタリングし、期間別の状況や接続率などの統計を提供します。
年齢・性別・地域などの顧客データを収集し、サービス改善に活用します。
問い合わせの受付から応対、 分析まで途切れない対応フロー
オペレーターが全件対応するカスタマーセンターから、 AIが一次対応するカスタマーセンターへ
Before AI CC
従来のカスタマーセンター-
単純・定型の問い合わせまでオペレーターが
直接対応 -
営業時間外の問い合わせは待機または離脱
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多言語・方言・複雑な文章への対応に限界
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対応状況や品質の把握が困難
With AI CC
AI CC 導入後-
よくある問い合わせはAIがすばやく自動応答
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24時間音声・チャットで相談に対応
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LLMベースで多言語・複雑な文章も理解
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会話分析ダッシュボードで状況・統計をリアルタイムに確認
