보이는 ARS
음성 안내와 모바일 웹 화면을 결합해 고객이 직접 보고 선택하는 스마트 ARS 서비스.
안내를 끝까지 듣지 않아도 화면에서 바로 메뉴를 고르고, 상담 대기 시간은 줄어듭니다.
듣는 ARS에서 보는 ARS로 고객 응대 효율을 높이는 스마트 ARS 솔루션
웹 기반 안내 서비스
IVR 음성 안내와 모바일 웹 화면을 연동해 고객이 화면을 보며 원하는 메뉴를 직접 선택합니다.
SMS URL 전송으로 별도 설치 없이 간편하게 접속합니다.
관리자 기반 운영
기관·기업에 맞춰 화면을 커스터마이징하고, 메뉴와 시나리오를 관리자가 직접 변경합니다.
화면 구성 방식도 운영 환경에 맞게 선택할 수 있습니다.
구간별 보안 처리
보안 키패드, 모바일 백신, 구간별 보안 처리 옵션으로 민감 정보 입력도 안전하게 처리합니다.
구축형과 클라우드형 중 보안 정책에 맞는 방식을 선택할 수 있습니다.
셀프 처리·상담 효율화
고객이 직접 처리하는 셀프 서비스 비율을 높이고, 상담원 연결 전 필요한 정보를 미리 안내합니다.
반복 문의는 자동으로 분산 처리해 상담 업무 부담을 줄입니다.
공공기관 구축으로 검증하고
별도 설치 없이 통화 화면에서 바로 열리는 보이는 ARS
국세청 보이는 ARS 구축
✱앱 1개로 약 2,200개 서비스 이용
✱구축형 · 클라우드형 모두 지원
국세청 보이는 ARS 구축
✱앱 1개로 약 2,200개 서비스 이용
✱구축형 · 클라우드형 모두 지원
국세청 보이는 ARS 구축
✱앱 1개로 약 2,200개 서비스 이용
✱구축형 · 클라우드형 모두 지원
전화 연결부터 셀프 처리까지, 보고 선택하는 상담 흐름
끝까지 들어야 하는 ARS에서, 한눈에 고르는 ARS로
Before | 기존 음성 ARS
기존 전화-
음성 메뉴를 끝까지 듣고 번호를 기억해야 함
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원하는 메뉴를 못 찾아 상담원 연결 대기
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복잡한 안내는 음성만으로 이해하기 어려움
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상담사 업무 부담과 운영 비용 증가
With 보이는 ARS
FillOne 적용 후-
화면에서 메뉴 직접 선택
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셀프 처리 비율 증가로 대기 시간 단축
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웹 화면 안내로 고객 이해도 향상
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상담 업무·유지보수 비용 절감
